Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Mercado Pago

Analista Semi Senior - Experience Improvement CX - Fintech

No Mercado Livre e Mercado Pago estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos e reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.
• Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria em fricções com usuário com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS, e variáveis do negócio.
• Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho.
• Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e co-criando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
• Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
• Interagir com as equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.

Requisitos:

• Agilidade para atuar diante de demandas de diferentes níveis de complexidade e resolver problemas.
• Habilidade para construir relacionamentos interpessoais, comunicar-se com clareza, negociar e interagir com diferentes stakeholders.
• Conhecimento avançado em office e ambiente google (planilhas, documentos e apresentações); conhecimentos em SQL e Tableau são diferenciais.
• Raciocínio analítico aplicado à resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário de espanhol será considerado um diferencial. Importante ter interesse em desenvolver o idioma ao integrar a equipe, pois a rotina envolve interação frequente com pessoas e materiais em espanhol, considerando a experiência entre diferentes sites.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!