Product Advertising Specialist

Product Ops Specialist - Mercado Ads

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Buscamos um (a) Especialista para atuar na resolução de incidentes e dúvidas de plataformas de publicidade, combinando análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do usuário. O desafio é transformar aprendizados de tickets e feedbacks em soluções definitivas, automações e melhorias de produto com impacto em toda a América Latina.

Imagine você empreendendo e sendo responsável por:

• Oferecer suporte técnico sobre o uso das plataformas de publicidade do Mercado Livre, gerenciando prazos e expectativas para a conclusão de tickets e garantindo a resolução eficiente e definitiva dos problemas.
• Atuar como facilitador na solução das questões levantadas pelos clientes e mediar a comunicação entre usuários externos e a equipe interna de TI, alinhando necessidades e expectativas para assegurar uma experiência positiva.
• Demonstrar senso de urgência para priorizar casos de maior impacto para o negócio e garantir respostas rápidas às demandas.
• Identificar melhorias técnicas e de usabilidade dos produtos e buscar soluções que reduzam a quantidade de questionamentos e dúvidas dos clientes por meio dos tickets de suporte.
• Participar como beta tester de novos produtos, identificar melhorias e correções antes do lançamento e coletar feedback dos usuários após a disponibilização.
• Automatizar investigações de tickets por meio de agentes de IA, escalando os mecanismos de suporte em períodos sazonais na LATAM, e fornecer relatórios e análises sobre instabilidades para dar visibilidade aos principais stakeholders e viabilizar resoluções definitivas.

Requisitos

• Possuir experiência em suporte, operações de produto, customer success técnico ou áreas correlatas, atuando na resolução de incidentes e na gestão de tickets. Experiência com plataformas de publicidade digital, integrações, APIs, ferramentas de atendimento e atuação em contexto regional LATAM também são desejáveis
• Investigar problemas técnicos, interpretar comportamentos de plataforma e articular a resolução com os times de Tecnologia e Produto.
• Analisar padrões em tickets, propor melhorias e acompanhar indicadores de qualidade e eficiência do suporte.
• Utilizar Inteligência Artificial para automatizar processos, investigar problemas e melhorar operações.
• Ter nível intermediário em Espanhol e Inglês para comunicação com equipes LATAM

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!