Gerente de Experiência do Vendedor Brasil - Marketplace

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas da América Latina. Junte-se a este propósito!

Nosso Marketplace é o lugar onde as pessoas que compram e vendem podem encontrar a mais ampla oferta de produtos e serviços disponível pelo preço mais competitivo do mercado. Procuramos permanentemente melhorar nossos serviços comerciais, de produto e marketing, garantindo uma experiência única para quem acessar o nosso site. Você gostaria de revolucionar o e-commerce?

Temos um desafio para quem:

• Vibra energia empreendedora: se move pela curiosidade, nunca desiste e se foca em superar seus próprios limites.
• Dá o máximo porque gosta de trabalhar com comprometimento e dedicação.
• Vive as mudanças como oportunidades e aprende com os erros.
• A excelência e a execução são fundamentais na sua forma de fazer as coisas.
• Promove um bom clima, traz alegria e diversão.
• Sabe como construir com outras pessoas e gosta de trabalhar em equipe.

Imagine empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Garantir a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas de melhoria na experiência do vendedor, como catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente, coordenando equipes de Produto, IT, Operações e Comercial.
• Identificar lacunas na experiência do vendedor, medir o impacto dos problemas e transformar feedbacks do negócio em planos de ação concretos.
• Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e criar pontes entre as diversas áreas para garantir que todas as equipes estejam preparadas e alinhadas em cada lançamento.
• Impulsionar uma cultura de melhoria contínua, questionando paradigmas e promovendo novas formas de fazer as coisas.
• Liderar uma equipe de especialistas em um ambiente de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.

Requisitos:

• Contar com experiência em gestão de projetos, processos ou melhoria contínua, com gerenciamento de múltiplas iniciativas e stakeholders simultâneos.
• Possuir experiência com medição de impacto através de NPS e indicadores chave de negócio para transformar dados em decisões.
• Dominar o idioma espanhol.

Te propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, onde adoramos pensar grande e a longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe junto a grandes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com tudo o que é necessário para que você viva uma ótima experiência. :)